救援任務：逆向物流如何拯救百萬雙鞋

你是否曾想過自己寄回的鞋款到哪去了？

上百萬雙的 Nike 球鞋都送到了 Nike Rebound，位於印地安納州黎巴嫩四通八達的逆向物流中心。

進貨營運經理 Valerie Nash 說：「Rebound 負責處理 Nike 在北美洲的所有退貨，因此地方很大。」

她可不是在開玩笑。三層樓的建築佔地 110 萬平方英尺 (約有 20 個足球場大)，一天接收上千筆的退貨，有些來自像你一樣在家的運動員，有些則來自銷售 Nike 商品的經銷商夥伴。有些鞋款已經滿是髒污，有的只是尺寸不合。無論是誰、什麼鞋、什麼原因，這些退貨品都會來到 Rebound。

穿梭在大量退貨商品並安排相關事務，是逆向物流處理的一部份。下一步要決定如何處理這些商品。

全新未穿過的商品，且沒有明顯的磨損痕跡，會直接回到網路商店的庫存裡，或是運送到其他商店。

但那些你已經穿過，卻又退回來的鞋款呢？它們已經沾染路上的髒污。Rebound 團隊會在檢查時快速清潔這些鞋款，但有時這還不足以讓它們恢復全新狀態。

在過去，像這樣輕微磨損的鞋款會被絞碎，做成 Nike Grind 的一部份，那是我們 1992 年開始的鞋款再生計畫，為運動球場表面、科技配飾、地毯球場等提供原材料。雖然一些破舊的鞋款仍適合這種處理法，但 Rebound 團隊知道成千上萬幾乎全新的鞋款，只是需要多一點的愛。

Nike Refurbished 計畫旨在援救鞋款，免去被丟棄的命運，至今已拯救了超過 22.5 萬雙鞋，並以折扣價格重回 Nike 門市架上。

如果最初的快速清潔還不夠，Rebound 團隊會將產品放在貨箱中，以數英哩的輸送帶快速地送往另一個倉庫，也就是翻新總部。

在那裡，專業技師團隊會迎接輕微磨損的鞋款，彼此合作流暢地處理它們。

永續處理經理 Fabian Garcia 說：「每雙鞋都與眾不同，我們會使用不同的工具，盡可能讓鞋款保持在原始狀態。」

每個工作台都配備了擦拭巾、刷子、去污劑、消毒劑，還有用來清理卡在鞋底頑固石子的各式鑽頭。技師們運用這些工具，以巧手刷新鞋款，讓它們再度值得珍藏。

完成後，技師會將鞋款交給負責分類、裝盒、運送至門市的團隊。

出貨營運經理 Anthony Clark 以宏觀的角度看這件事：「看過 50 英尺高的拖車從高速公路開下來嗎？這種拖車可乘載大約 5 千個裝了鞋子的鞋盒。這也是團隊每天能重新翻修鞋款的數量。」

裝滿翻新鞋款的半掛卡車開始前往全美 Nike 門市。在那裡，你可以找到「Nike Refurbished」(Nike 翻新) 的鞋盒，標記為「近全新」、「輕微磨損」或「瑕不掩瑜」。

這個目標其實不遠。Fabian 說：「在 2021 年初，我們只在三個門市啟動這項計畫。一年後，我們就將翻新鞋款送至 30 間門市之多，而且持續擴張產能，處理更多北美供應鏈未能進入庫存的商品。」

想想看，你下次退貨的商品很有可能成為 Rebound 團隊今年預計處理的百萬雙鞋款之一，並且成為別人的新歡。

欲知更多詳細資訊：請造訪 Nike.com/Sustainability，跟隨我們旅程中的每一步，一同探索 Move to Zero 實現零碳排放和零廢棄的新方法。