ภารกิจกู้ภัย: โลจิสติกส์ย้อนกลับช่วยชีวิตรองเท้านับล้านคู่ได้อย่างไร

เคยสงสัยไหมว่าเกิดอะไรขึ้นกับรองเท้าที่คุณส่งกลับมา

เส้นทางของรองเท้า Nike หลายล้านคู่ต่างมุ่งสู่ Nike Rebound ซึ่งเป็นโรงงานที่ใช้ระบบโลจิสติกส์ย้อนกลับ (Reverse Logistics) และตั้งอยู่บนพื้นที่ขนาดใหญ่ในเมืองเลบานอน รัฐอินเดียน่า

"Rebound คือที่ที่เราจัดการกับสินค้า Nike ทั้งหมดที่ถูกส่งคืนมาในทวีปอเมริกาเหนือ นี่จึงเป็นสถานที่ที่ใหญ่มาก" Valerie Nash ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการสินค้าเข้ากล่าว

สิ่งที่เธอพูดไม่ใช่เรื่องเล่นๆ เพราะโรงงานขนาด 3 ชั้นแห่งนี้มีพื้นที่ 1.1 ล้านตารางฟุต (ประมาณสนามฟุตบอล 20 สนาม) และต้องรับสินค้าส่งคืนจำนวนหลายพันรายการต่อวัน ซึ่งบางชิ้นก็ส่งมาจากบ้านพักอาศัยของนักกีฬาเช่นคุณ บางชิ้นก็ส่งมาจากร้านค้าปลีกหลายๆ รายที่เป็นพาร์ทเนอร์ขายสินค้า Nike ของเรา สภาพรองเท้าบางคู่ก็เปรอะเปื้อน บางคู่ก็ดูไม่ได้เลย บางคู่ก็เหมือนจะแค่ซื้อมาผิดไซส์ แต่ไม่ว่ารองเท้าคู่ไหนจะเป็นของใคร อยู่ในสภาพไหน หรือทำไมต้องส่งคืน ทุกคู่ล้วนมีจุดหมายปลายทางคือ Rebound

การเคลื่อนย้ายและดูแลสินค้าส่งคืนจำนวนมากขนาดนี้ถือเป็นเพียงขั้นตอนหนึ่งของกระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับ และขั้นตอนต่อไปจะเป็นการตัดสินว่าควรทำอย่างไรกับสินค้าเหล่านี้ทั้งหมด

สินค้าที่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่เคยมีการใช้งาน และไม่มีร่องรอยการสึกหรอ จะถูกส่งกลับไปสต็อกเพื่อรอการสั่งซื้อจากทางออนไลน์หรือรอจัดส่งไปยัง Store แห่งต่างๆ

แต่สำหรับรองเท้าที่เคยใส่วิ่งแล้วค่อยตัดสินใจส่งคืน รองเท้าประเภทนี้จะมีรอยเปรอะเปื้อนจากถนนอยู่บ้าง สมาชิกทีม Rebound อาจลองทำความสะอาดเร็วๆ ระหว่างการตรวจเช็คสภาพ ซึ่งบางครั้งก็ไม่เพียงพอที่จะทำให้รองเท้ากลับไปอยู่ในสภาพสมบูรณ์ได้

ในอดีต แม้จะเป็นรองเท้าที่มีการสึกหรอเพียงเล็กน้อยอย่างคู่นี้ ก็ยังต้องถูกบดทำลายตามนโยบายของ Nike Grind โปรแกรมรีไซเคิลรองเท้าที่เริ่มดำเนินการตั้งแต่ปี 1992 เพื่อจัดหาวัตถุดิบมาสร้างเป็นพื้นสนามกีฬา อุปกรณ์ด้านเทคโนโลยีต่างๆ ชั้นบุพรม และอีกมากมาย แต่ถึงแม้จะมีรองเท้าที่เสื่อมสภาพและไม่สามารถใช้งานได้บางส่วนที่ต้องถูกบดทำลายเหมือนเดิม ทีม Rebound ก็รู้ว่ายังมีรองเท้าอีกจำนวนมากที่อยู่ในสภาพแทบจะสมบูรณ์และต้องการการดูแลอีกเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

เข้าสู่ Nike Refurbished โปรแกรมซึ่งนำรองเท้าที่จะถูกกำจัดมาฟื้นฟูใหม่ ปัจจุบันรองเท้าที่เข้าโปรแกรม Refurbished มีมากกว่า 225,000 คู่ รองเท้าจะได้รับการนำกลับไปวางขายที่ Nike Store ในราคาที่ต่ำลง

หากการเช็ดทำความสะอาดเร็วๆ ในขั้นตอนตรวจเช็คสภาพเบื้องต้นไม่ได้ผล สมาชิกทีม Rebound จะนำสินค้าเหล่านั้นใส่ถังแล้วพาย้ายที่ไปตามสายพานลำเลียงจนเข้าสู่คลังสินค้า และภายในคลังสินค้าคือสำนักงานใหญ่ของโปรแกรม Refurbished

เมื่อรองเท้าที่มีสภาพสึกหรอเล็กน้อยมาถึง ทีมช่างเทคนิคที่ผ่านการฝึกอบรมจะจัดการกับรองเท้าพวกนี้ด้วยการทำงานที่ประสานกันอย่างเป็นระบบ

"รองเท้าทุกคู่มีความพิเศษ" Fabian Garcia ผู้จัดการฝ่ายดำเนินการเพื่อความยั่งยืนกล่าว "เราจึงใช้เครื่องมือหลายชนิดเพื่อทำให้รองเท้าใกล้เคียงสภาพดั้งเดิมเท่าที่เราจะทำได้"

แต่ละเวิร์คสเตชันมีอุปกรณ์ต่างๆ เช่น ผ้าเช็ด แปรง น้ำยาลบรอยเปื้อน สเปรย์ฆ่าเชื้อ แม้แต่ชุดเครื่องมือสำหรับแคะก้อนกรวดที่เข้าไปติดในร่องพื้นรองเท้าแล้วเอาออกยากๆ ก็ยังมี ช่างเทคนิคจะใช้เครื่องมือทั้งหมดนี้เพื่อเช็ดถู ขัดเงา และพ่นสเปรย์จนกว่ารองเท้าที่ถูกส่งกลับมาเหล่านี้จะดูใหม่พอสำหรับเจ้าของคนใหม่

เมื่อรีเฟอร์บิชเสร็จแล้ว ช่างเทคนิคจะส่งรองเท้าไปยังเพื่อนร่วมทีมที่ทำหน้าที่คัดแยก บรรจุลงกล่อง และจัดส่งไปยัง Store

Anthony Clark ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการสินค้าออกอธิบายให้เห็นภาพว่า "คุณเคยเห็นรถเทรลเลอร์ยาว 15 เมตรวิ่งบนทางด่วนไหมล่ะ" เขาถาม "เทรลเลอร์คันเดียวสามารถบรรทุกรองเท้าได้ถึง 5,000 กล่อง ซึ่งนั่นคือจำนวนรองเท้าที่ต้องนำมารีเฟอร์บิชทุกๆ วันเพื่อส่งกลับไปให้คนใช้งานอีกรอบ"

รถพ่วงที่เต็มไปด้วยรองเท้ารีเฟอร์บิชมุ่งหน้าไปยัง Nike Store บางแห่งที่กระจายตัวอยู่ทั่วทั้งสหรัฐฯ คุณจะพบกับกล่องรองเท้า "Nike Refurbished" ซึ่งมีเครื่องหมายกำกับว่า "สภาพเหมือนใหม่", "ใช้งานไปเล็กน้อย" หรือ "ลวดลายมีตำหนิ" ได้ใน Store เหล่านี้

เป้าหมายอาจไม่ได้อยู่ไกลเกินไป "ในช่วงแรกของปี 2021 เราเปิดตัวโปรแกรมนี้ใน Store ทั้งหมด 3 แห่ง" Fabian กล่าว "1 ปีต่อมา เราส่งรองเท้ารีเฟอร์บิชให้ Store เพิ่มเป็น 30 แห่ง ตอนนี้เรากำลังเพิ่มศักยภาพเพื่อให้สามารถจัดการกับรายการสินค้าที่ไม่สามารถเก็บสต็อกได้ในจำนวนที่มากกว่าเดิมทั่วทั้งซัพพลายเชนในทวีปอเมริกาเหนือ"

ลองคิดดูนะ ครั้งหน้าที่คุณเอาสินค้ามาคืน สินค้าชิ้นนั้นอาจเป็นส่วนหนึ่งของสินค้านับล้านชิ้นที่ทีม Rebound ตั้งเป้าว่าจะจัดการในปีนี้ และมันอาจกลายเป็นรองเท้าคู่ใหม่ที่ถูกใจใครสักคนก็ได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เข้าไปดูได้ที่ Nike.com/Sustainability เพื่อติดตามการเดินทางของพวกเราแต่ละก้าว แล้วร่วมกันค้นพบเส้นทางใหม่ๆ เพื่อบรรลุเป้าหมาย Move to Zero สู่การลดปริมาณคาร์บอนและของเสียให้เป็นศูนย์ด้วยกัน