Mission sauvetage : Comment la logistique des retours peut permettre de sauver des millions de chaussures
Innovation
Le programme de reconditionnement de Nike donne une nouvelle vie aux sneakers usagées.
Move to Zero présente : la démarche zéro déchet et empreinte carbone nulle de Nike pour protéger le futur du sport.
Vous demandez-vous ce que deviennent les chaussures que vous renvoyez ?
Pour des millions de paires de Nike, toutes les routes mènent à Nike Rebound, un énorme centre logistique des retours situé à Lebanon, dans l'Indiana.
« Rebound, c'est l'endroit où sont traités tous les retours Nike d'Amérique du Nord, c'est donc un lieu immense », explique Valerie Nash, Inbound Operations Manager.
Nike Rebound traite des milliers de retours par jour. Swipez pour découvrir les employés tels que Valerie Nash (à gauche) et Fabian Garcia qui rendent tout cela possible.
Nike Rebound est un site gigantesque, d'une superficie équivalente à environ 20 terrains de football. Des milliers de retours y sont traités chaque jour. Et ce sont les employés comme
Valerie Nash (à gauche) et Fabian Garcia qui rendent tout cela possible.
Elle ne plaisante pas quand elle dit que c'est immense. Cet entrepôt de trois étages fait plus de 100 000 mètres carrés (ce qui équivaut environ à 20 terrains de football) et réceptionne des milliers de retours par jour, certains provenant d'athlètes comme vous, d'autres provenant de nos nombreux revendeurs Nike. Certaines paires sont en lambeaux et recouvertes de boue, tandis que d'autres sont uniquement renvoyées pour un problème de pointure. Quel que soit l'expéditeur, le modèle ou le motif de retour, tout atterrit dans cet entrepôt.
Réceptionner et organiser ce flux fait tout simplement partie du processus logistique des retours. La prochaine étape consiste à décider de ce que vont devenir tous ces articles.
Différents parcours de retour
Les produits comme neufs qui n'ont jamais été portés, qui ne montrent pas le moindre signe d'usure, sont directement remis en stock pour être vendus en ligne ou expédiés aux magasins.
Mais qu'en est-il des chaussures que vous avez essayées avant de décider de nous les retourner ? Bien sûr, elles sont un peu sales. Les membres de l'équipe Rebound essayeront de les nettoyer rapidement lors de l'inspection, mais parfois, cela ne suffit pas à leur redonner un aspect neuf.
Avant le lancement du programme de reconditionnement, toutes les chaussures retournées montrant des signes d'usure (quel que soit le degré) étaient broyées dans les machines Nike Grind que l'on voit sur ces photos.
Toutes les chaussures retournées montrant des signes d'usure (quel que soit le degré) étaient broyées dans des machines Nike Grind comme celles
que l'on voit ici. Mais l'équipe Rebound savait qu'il était possible de donner une seconde vie à un grand nombre de chaussures.
Par le passé, toutes les chaussures légèrement usées comme celles-ci étaient broyées dans le cadre de notre programme de recyclage de chaussures Nike Grind lancé en 1992, qui fournit de la matière première pour les terrains de sport, les accessoires techniques, le revêtement des moquettes, etc. Même si cela reste le sort réservé à certaines chaussures usées qui ne peuvent plus être portées, l'équipe Rebound savait que des tonnes de paires presque parfaites avaient juste besoin d'un peu plus d'attention.
Si un rapide nettoyage sur la ligne d'inspection ne suffit pas, les chaussures montrant de légers signes d'usure sont reconditionnées.
Chaque jour, les techniciens formés au reconditionnement donnent une seconde chance à des milliers de chaussures.
Prêtes pour être reconditionnées
Découvrez Nike Refurbished, un programme destiné à sauver les chaussures qui sinon auraient été jetées (plus de 225 000 paires sauvées à ce jour) et à les remettre en vente à prix réduit dans les Nike Store.
« Nike Refurbished, c'est faire renaître un produit ; on lui donne une seconde vie. On le nettoie, on lui redonne un aspect neuf, puis on le remet sur le marché. »
Valerie Nash
Inbound Operations Manager
« Nike Refurbished, c'est faire renaître un produit ;
on lui donne une seconde vie. On le nettoie,
on lui redonne un aspect neuf, puis on le remet
sur le marché. »
Valerie Nash
Inbound Operations Manager
Si un rapide nettoyage lors de l'inspection initiale ne suffit pas, les membres de l'équipe Rebound placent les produits dans des bacs qui parcourent des kilomètres sur des tapis roulants jusqu'à un entrepôt dans l'entrepôt : le site de reconditionnement.
C'est là qu'une équipe de techniciens formés réceptionne les chaussures légèrement usées et travaille en parfaite harmonie pour les remettre en état.
« Chaque chaussure est unique, explique Fabian Garcia, Sustainability Process Manager. Nous utilisons donc différents outils pour lui redonner au maximum son état d'origine. »
Chaque jour, des techniciens formés donnent une seconde chance à des milliers de chaussures. Swipez pour voir comment ils procèdent.
Le processus consistant à retirer des chaussures de la ligne d'inspection pour les reconditionner a vu le jour en 2021. Aujourd'hui, plus de 225 000 paires
ont pu être remises en vente.
Chaque poste de travail est équipé de chiffons, de brosses, de détachants, de spray désinfectant et même d'un assortiment d'aiguilles qui permettent de déloger les petits cailloux coincés dans les semelles. Les techniciens manient ces outils pour frotter, polir et vaporiser les chaussures retournées jusqu'à ce qu'elles soient en état de rejoindre la collection d'un nouveau fan de sneakers.
Une fois qu'ils ont terminé, les techniciens passent les chaussures à leurs collègues chargés de les trier, de les mettre dans une boîte et de les expédier vers les magasins.
Anthony Clark, Outbound Operations Manager, explique les choses à sa manière : « Avez-vous déjà vu un camion de 15 mètres de long sur la route ?, demande-t-il. Ce type de camion peut transporter environ 5 000 boîtes de chaussures. Et c'est approximativement le nombre de paires que cette équipe remet en état et en vente chaque jour. »
Le processus consistant à retirer des chaussures de la ligne d'inspection pour les reconditionner a vu le jour en 2021.
La prochaine fois que vous irez dans un Nike Store, ouvrez l'œil. Vous verrez certainement des boîtes Refurbished comme celle-là. L'objectif de l'équipe est de
faire en sorte qu'il y en ait dans tous les Nike Store aux États-Unis, alors peut-être que celui près de chez vous sera le prochain à proposer ces chaussures reconditionnées.
Prochaine destination ?
Des camions semi-remorque remplis de chaussures reconditionnées prennent la direction de certains Nike Store aux quatre coins des États-Unis. Vous y retrouverez ensuite ces chaussures placées dans des boîtes « Nike Refurbished » portant la mention suivante : comme neuf, légèrement usé ou présentants des défauts visuels.
« Ce n'est que le début. Notre objectif est de proposer des chaussures Nike Refurbished dans tous les Nike Store. »
Anthony Clark
Outbound Operations Manager
« Ce n'est que le début. Notre objectif est de
proposer des chaussures Nike Refurbished dans tous les Nike Store. »
Anthony Clark
Outbound Operations Manager
Et cet objectif peut être rapidement atteint. « Début 2021, on a lancé ce programme dans trois magasins, explique Fabian Garcia. Un an plus tard, on expédiait déjà des chaussures reconditionnées dans 30 magasins. Et on est en train d'étendre notre capacité en Amérique du Nord pour pouvoir traiter encore plus d'articles qui ne peuvent pas être directement remis en stock. »
Si vous vivez aux États-Unis, votre prochain retour pourrait donc bien faire partie des millions de paires de chaussures que l'équipe Rebound espère traiter cette année (et devenir par la même occasion la nouvelle paire fétiche de quelqu'un d'autre).
Pour plus d'informations : rendez-vous sur la page nike.com/fr/developpement-durable pour suivre chaque étape de notre parcours et découvrir comment nous pouvons avancer ensemble dans la démarche Move to Zero visant le zéro déchet et une empreinte carbone nulle.
Photographie : Ariel Fisher
Texte : Rebecca Coolidge